侵权投诉系统

微信作为中立的互联网服务提供者，严格执行法律要求，搭建了全面、便捷的电子化侵权投诉系统，在日常运营过程中积极履行“通知-删除”的法定义务。侵权投诉系统覆盖微信个人号、公众号和小程序，处理的范围包括著作权侵权、商标侵权等知识产权类侵权行为，以及姓名权侵权、肖像权侵权等人身权类侵权行为。若用户发现微信内存在侵害其合法权益的行为或内容，可通过线上侵权投诉系统通知微信团队，经平台核实审查后，将进行删除、断开侵权内容链接，中止侵害行为等处理，并对被违规帐号采取警告、限制功能、封禁等处罚，真正实现投诉资料电子化、投诉进程可视化、处理时间高效化、处理结果透明化。

①微信公众平台侵权投诉（含公众号、小程序、小游戏）

用户可登陆微信公众平台官网:https://mp.weixin.qq.com，点击页面下方的“侵权投诉”进入公 众帐号侵权投诉系统，投诉分类包括：占用帐号名称、冒充他人、内容未经授权、内容侵犯名誉/商誉/隐私/肖像、小程序（小游戏）内容侵权、小程序（小游戏）代码抄袭、小程序（小游戏）简称侵权。

②微信个人帐号侵权投诉

用户可在微信客户端对违规帐号发起投诉“存在侵权行为”，投诉内容包括：投诉头像/昵称等资料、投诉朋友圈内容，微信团队会核实用户提交的投诉证明材料并采取相应措施。

更多投诉内容及介绍请参见：维权指引

品牌维权平台

微信品牌维权平台（BPP）是将用户举报的仿冒信息与具有鉴假能力的品牌方（即商标权利人）有效对接的仿冒信息打击媒介，其设立目的是为了尽最大可能保障品牌方的合法权益，突破即时通讯工具服务性质带来的侵权线索发现和侵权鉴别的瓶颈，引入微信用户、品牌方和微信一起共同对仿冒类侵权行为予以有利打击。

品牌维权平台对合作品牌方加入采取线上申请，平台审核的机制，经审核接入的品牌方：

1） 可通过品牌维权平台品牌方后台获得微信用户提交的与该品牌相关的仿冒信息举报线索；

2） 可通过品牌维权平台鉴定关举报线索是否涉嫌仿冒，微信根据品牌方的鉴定结论及反馈对涉及仿冒信息的侵权微信帐号予以处置；

3） 可便捷地对品牌维权平台上的举报、投诉线索进行统计及跟进；

4） 结合其他线上或线下证据，可通过直接投诉渠道对涉嫌发布仿冒信息或售假的微信个人号发起投诉。

微信品牌维权平台接入申请：www.wechatlegal.net

关于接入申请要求及品牌维权平台更多信息，请阅：

https://www.wechatlegal.net/RightsUserWeb/Home/BrandAccessQA 

关键词保护机制

“名称唯一，合法使用”是微信对公众平台认证帐号名称的要求。为此微信对公众帐号（包括小程序帐号）名称设置了关键词保护机制，为权利人的名称保护提供了主动的防御手段：

拥有驰名商标的权利人可以向微信公众平台提供有效的证明文件（指的是中国境内工商部门的权威认定结论或法院出具的生效法律裁判文书）进行审核评估。驰名商标名称被纳入关键词库，后续若第三方提交注册的公众帐号名称命中该关键词的，微信公众平台会要求注册主体提交商标注册证或授权文件等证明材料方可注册使用词库关键词命名。

微信公众平台将根据商标名称是否驰名商标、商标的显著性、语词通用情况、以及商标在微信场景下被滥用或侵权的严重程度等因素进行综合考虑，个案评估是否纳入关键词库。

“洗稿”投诉合议规则

微信公众平台尊重并鼓励创作，针对影响创作者积极性且实践中认定存在争议的“洗稿”问题，平台尝试设立第三方评定机制，将有争议内容交予第三方评定者进行判断。对于难以构成抄袭侵权又有“洗稿”嫌疑的投诉，经投诉方确认发起公开投诉、被投诉方确认回应后，将邀请微信“洗稿”评定团进行客观公正地评定。若“洗稿”成立，“洗稿”内容将会被替换为原创作者的内容展示，评定结果也将公开给用户。

针对每个确认的争议投诉，平台将从“洗稿”评定团随机邀请作者参与“洗稿”评定，当24小时内评定结果回收大于等于10份，该评定结果有效，当24小时内评定结果结果小于10份，将从未参与过的“洗稿”评定者中随机补推邀请一次，若仍达不到有效评定结果数，则该投诉退回。

由于“洗稿”界定的复杂性，当评定结果有效情况下，若大于等于70%的评定作者认为原文“洗稿”成立，则“洗稿”成立，若低于70%的评定作者认为原文“洗稿”成立，则“洗稿”不成立。

当评定达到“洗稿”成立条件，“洗稿”内容将被替换为微信中间页，引导用户查看原创作者的内容，详细的作者评定结果和意见也将向用户公开。同时，也会对该违规内容对应的帐号进行相应处理。

制度设计上，通过“随机邀请100位成员+不确定提交合议结果数量+70%结果分界岭”的方式，大大降低了当事各方与合议成员私下沟通的可能性和价值，释除了外界对评审过程是否廉洁、公平的担忧，保障了机制和结果的公信力。具体流程中，平台通过功能的设置、适当的引导、规则的阐明，使争议纠纷双方了解证据的来源、意见结论的来源等，平台以中立的态度，根据合议小组对洗稿的评定结果，对达到“洗稿”标准的内容进行屏蔽并替换为原创作品，体现了公正性，可以有效解决纠纷，合理治理“洗稿”。

原创声明功能

为了更好地保护著作权人的合法权益，微信于2015年创造性地增加了著作权主动保护措施——公众帐号原创声明功能。公众帐号运营者可以通过这项功能获得进行原创声明的机会，帐号运营者自主进行原创声明后，系统会与公众平台内已经成功进行了原创声明的文章进行智能比对，比对通过系统会自动对文章添加“原创”标识，且帐号运营者可以选择“允许转载”或者“禁止转载”。当其他用户在微信公众平台转发已进行原创声明的文章时，系统会自动为其注明出处。

在文章成功声明原创后，会得到系统倾向性的保护，为避免抄袭或者其他不恰当的内容利用该功能对公众平台及其他权利人造成不应有的损害，微信对原创声明功能还拟定了严格的使用规范，并明确违规使用原创声明功能的处罚措施，同时设置了违规举报入口建立微信用户共同监督机制。 

不能进行原创声明的文章类型：

（1）抄袭的文章；

（2）法律规定不予保护的作品；

（3）大幅引用他人文章内容或者整合的作品；

（4）营销性质的内容；

（5）非独家授权的文章；

（6）色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；

（7）其他违法违规，违背公序良俗、社会公德，侵害第三人合法权益或者违反微信相关协议、规范的内容。

一旦经平台巡查、著作权人或者用户举报发现公众帐号滥用原创声明功能，如将法律法规、国家机关的决议、决定、命令申请原创等情形，微信将阶梯性暂停该帐号原创声明功能的使用；情节严重的，还将对违规帐号按照平台规范进行处理。