维权指引

如何投诉微信个人帐号侵权

若你发现微信用户存在侵犯你合法权益的行为,你可以通过微信手机客户端发起投诉。



如何发起侵权投诉:


1. 微信帐号头像、昵称或个性签名等资料侵权

打开微信客户端 >> 打开投诉对象“详情资料页” >> 点击右上角“…” >> 选择“投诉” >> 选择“存在侵权行为” >> 选择“投诉头像/昵称等资料”

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2. 投诉微信帐号朋友圈内容

打开微信客户端 >> 进入自己的朋友圈 >> 找到侵权信息,长按被投诉人头像 >> 选择“投诉” >> 选择“存在侵权行为”

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发起有效投诉,你所需要的材料

1)权利人信息和材料

包括:姓名/公司名称、联系方式、证件号码、营业执照(单位)、身份证(个人);

如委托他人代理投诉的,还需提供相关授权文件。

2)投诉内容

请描述投诉背景、侵权内容、处理诉求、侵权帐号信息等相关投诉事项说明。

3)侵权证明材料

证明自己权利的材料:

· 如投诉他人侵犯版权,你可提交版权证书、创作手稿、作品首次公开发表文件、作品创作时间戳、作品备案证书、带水印或官网图片等证明;

· 如投诉专利侵权,可提交专利权证书、专利权评价报告;

· 涉及商标侵权,需提交商标注册证书。

证明被投诉方有侵权行为的材料,如发布侵权信息的聊天截图、涉嫌侵权朋友圈的截图或发布时间、捏造失实信息等。



处理流程及结果

用户投诉 >> 微信团队收到侵权投诉 >> 告知(投诉人)投诉单号并下发受理通知 >> 微信团队审核

审核通过:根据平台规则处置被投诉用户 >> 告知投诉人侵权投诉通过

审核不通过:告知投诉人侵权投诉不通过及理由



处理手段

微信团队会核实用户提交的侵权投诉及证明材料,并将会依据《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》及相关法律法规进行相应处理,处理手段包括但不限于:警告、清除头像、清除昵称、清除个性签名、清除朋友圈封面、屏蔽朋友圈、限制朋友圈功能、限制登录等。



FAQ

Q:审核不通过后被告知补充证据,可以直接补交材料吗?

A:目前投诉流程暂不支持直接补充,请将材料整合打包后重新发起侵权投诉。

Q:用户发起投诉之后需要多久才能收到反馈呢?

A:微信团队会对用户提交的投诉材料进行核实,一般在7天内处理完成,请耐心等待审核处理结果。

Q:可以向微信邮寄侵权投诉通知吗?

A:为保证你及时收到通知和了解进度,建议通过客户端发起电子化流程投诉。若因特殊客观原因无法在客户端完成投诉,通过邮寄的方式将《侵权投诉通知书》及其他相关证明材料的纸质版本邮寄至腾讯指定的以下地点。
地址:中国广东省深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦 法务部
邮编:518057

Q:不是微信好友还能发起投诉吗?

A:微信内目前仅支持好友关系发起投诉,对于非好友的侵权行为,可委托与被投诉人为好友关系的用户在微信客户端代为投诉,或通过邮寄的方式向腾讯寄送侵权投诉通知书。

Q:可以投诉微信用户销售假货吗?

A:若你发现微信用户销售假冒伪劣产品的行为,可通过微信手机客户端投诉“发布仿冒品信息”,品牌方在核实鉴定后会交由微信团队审核处理。

若你未找到核实的品牌方,可在投诉“存在侵权行为”或“存在欺诈骗钱行为”,微信团队会进一步核实处理。

Q:别人用了我/家人的头像、复制我的朋友圈怎么办?

A:若投诉侵犯肖像权,请提供身份证明照片、你/你的家人的合照、肖像作为对比;若投诉他人复制你的朋友圈,请提供你的朋友圈截图用于比对证明。

Q:投诉类目选择错误怎么办?

A:请区分具体的情形采用对应的投诉途径:

若微信用户传播色情信息、政治敏感信息、恐怖暴力信息、谣言或其他违规内容,请投诉“发布不适当内容对我造成骚扰”;

若微信用户存在“免费送”、“冒充他人”等欺诈骗钱行为,请投诉“存在欺诈骗钱行为”;

若发现好友帐号可能被盗,请投诉“此帐号可能被盗用”等

Q:用户投诉需要承担法律责任吗?

A:用户发起的投诉应当真实、合法、有效,并保证承担因投诉带来的法律后果。

Q:被投诉人对投诉处理有异议怎么办?

A:如果被投诉人对侵权投诉的处理结果有异议,可按照 《微信个人用户侵权投诉反通知指引》,提供相关材料,进行侵权申诉。



公众号/小程序投诉指引

如你认为微信公众号/小程序侵犯了自身合法权益,你可以通过下述渠道投诉:


一、 通过自己微信公众号投诉

1、【登录公众平台】->【点击底部“侵权投诉”】->【我要投诉】;

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2、根据页面指示,添加侵权的公众号/小程序号或者添加侵权文章链接,并提交相关投诉的材料,即可完成投诉 。

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二、 若你没有微信公众号,可通过下述链接,选择“无微信公众帐号”进行投诉https://mp.weixin.qq.com/acct/infringementlogin?action=getkey&lang=zh_CN 

1、【个人微信号扫码】->【确定】->【我要投诉】;

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2、根据页面指示,添加侵权的公众号/小程序或者添加侵权文章链接,并提交相关投诉的材料,即可完成投诉 。

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温馨提示:个人微信号扫描投诉需要提供权利人出具的授权个人进行投诉维权的文件,处理时长较长。


三、若注册过程中填写帐号名称或者认证改名过程中发现重名帐号,可发起侵权投诉;


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提交信息后会在7个工作日处理完毕,你可以在侵权投诉“提交记录”中查看投诉状态,同时可以留意微信公众平台通知中心的通知。


四、 小程序注册流程中,如遇到自己合法名称被占用,你可发起投诉进行维权:

1、点击“填写”,进入填写小程序信息页面;

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2、填写小程序名称时,遇到名称被占用,点击下面“侵权投诉”,进入侵权投诉页面;

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3、添加被投诉小程序名称,并提交相关投诉的材料,即可完成投诉 ;

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五、小程序注册完成,在修改或者认证改名过程中遇到重名帐号,可发起侵权投诉;

1、登录微信小程序帐号,点击“设置”,选择修改或者去认证改名;

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2、完成一系列操作后,进入修改名称页面,填写小程序名称遇到重名帐号,点击下面的“侵权投诉”,进入侵权投诉页面,填写并提交相关信息及材料即可完成投诉。

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BPP品牌方对发布仿冒品信息的用户发起投诉:

1. 可登录直接投诉页面

https://weixin110.qq.com/security/readtemplate?t=fake_report/user_info_form

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2. 扫码登录并选择发起投诉的品牌权利人

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3. 按照页面要求填写及上传相关信息和材料

Tips:

1)售假微信号即指被投诉通过微信发布仿冒品信息的用户。

2)手机号码非必填信息,提供手机号只是便于微信平台联系。

3) 和卖家聊天截图、商品照片:指被投诉微信帐号的侵权证明材料,包括朋友圈信息发布的截图、聊天记录截图;或其他可以证明被投诉人利用微信帐号实施侵权行为的材料,如在淘宝或其他电商平台等销售假冒注册商标商品指向微信作为沟通工具的证据材料等。

4) 卖家资料:主要是指能指向侵权用户的帐号信息,如包含头像、昵称、微信号等的截图。

5) 鉴定结果及结论:此处请品牌方根据提交的投诉材料,就被投诉人发布商品是否涉嫌售假进行鉴定。

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如果一般微信用户发现朋友圈中有仿冒品信息的,可通过下述渠道向品牌方提供投诉线索:

1. 在微信客户端,进入投诉对象 “详细资料”页 > 轻触右上角“...” > 选择“投诉” > 选择“发布仿冒品信息”;

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2. 阅读投诉须知,并选择所涉的品牌方

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3. 填写并上传相关信息及材料,供品牌方鉴定。

Tips:

1) 发布仿冒品信息或售卖仿冒品不仅会影响消费者的权益,也是对品牌权利人的严重侵权。若微信用户发现他人涉嫌侵犯品牌权利人的权益,你提交的下述投诉线索将被转送到相关的品牌权利人,便于他们进行鉴定及投诉维权。

2) 描述交易过程:此处是建议微信用户提交与侵权人相关的沟通或交易记录,但并非实际发生交易方可发起投诉。

3) 商品照片、聊天截图:指可用于证明被投诉人发布仿冒品信息的材料,包括朋友圈信息发布的截图、聊天记录截图等。

4) 卖家资料:主要是指能指向侵权用户的帐号信息,如包含头像、昵称、微信号等的截图。

手机号:该信息由你自行决定是否提供,该信息仅会向品牌方披露,以便他们必要时可联系你了解更多涉嫌侵权的情况。

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FAQ:


1. 哪些权利人可通过微信品牌维权平台(BPP)进行投诉维权?

仅已加入该微信品牌维权平台的品牌方可使用。

关于BPP接入申请及更多信息及指引请见https://www.wechatlegal.net/ 

 

2. 未加入BPP的品牌方,如何维权?

暂未加入BPP的品牌方,如发现微信用户(个人号或公众号、小程序)利用微信发布侵权息的,可通过一般电子侵权系统投诉维权:

【微信个人号投诉指引】

【微信公众号/小程序投诉指引】

 

3. 已加入BPP的品牌权利人,是否可以通过该平台进行一站式投诉?

不能。目前该平台主要是针对微信个人号(主要是朋友圈)发布仿冒品信息等商标侵权行为进行投诉,其他类型的侵权投诉仍需通过电子化侵权投诉系统发起投诉。

 

4. 一般微信用户如发现自己朋友圈中有发布仿冒品信息的,可以投诉么?

如果微信用户非权利人,但若仿冒品信息涉及已加入BPP的品牌,微信用户可将相关的侵权信息及证据材料通过“发布仿冒品信息”的投诉入口提交相应的品牌方,供品牌权利人评估鉴定是否涉及侵权。

 

5. 品牌权利人投诉用户发布仿冒品信息,需要提交哪些证据材料?

品牌权利人提交的初步证明材料可包括:

1) 被投诉微信帐号的朋友圈信息发布的截图、聊天记录截图(均需可确认信息为被投诉微信号所发送,如截图中包含头像、昵称、微信号等);或

2) 其他可以证明被投诉人利用微信帐号实施侵权行为的材料,如在淘宝或其他电商平台、APP等销售假冒注册商标商品指向微信作为沟通工具的证据材料等。

 

6. 为什么有时候提交的投诉,微信审核不通过?

若权利人提交的材料无法定位具体的侵权用户,或无法初步证明权利人主张的侵权行为,则该侵权通知会被认为非有效通知而被驳回。

 

7. 品牌权利人如何查看投诉的情况或其他微信用户提价的线索?

审核通过并接入BPP的权利人,可通过被授权的微信号(个人号)扫码登录自己的后台,查看与自己品牌相关的投诉单据情况。

https://weixin110.qq.com/security/readtemplate?t=fake_report/brand_index